DSA-compliance in de praktijk: hoe Meta haar fouten herstelt

Afgelopen oktober werd Meta op de vingers getikt door de rechter vanwege het niet naleven van de Digital Services Act (DSA). De zaak moest ervoor zorgen dat gebruikers makkelijker zelf kunnen kiezen of ze wel of geen gepersonaliseerde feed krijgen op Instagram en Facebook. Eenmaal gemaakt, moet die keuze ook worden gerespecteerd. Voorheen was het zo dat de instellingen automatisch weer terugschakelden naar de gepersonaliseerde versie op het moment dat je de app afsloot, een zogenaamd dark pattern. Inmiddels heeft de rechter uitspraak gedaan in een hoger beroep. In dit blog zoomen we in op de maatregelen die Meta heeft genomen om aan de eisen van de DSA te voldoen en wat dat betekent voor jouw creatieve organisatie.

Heb jij ‘m al gezien?

Misschien heb je het zelf al wel gezien: kortgeleden gaf Meta haar gebruikers op Instagram en Facebook via een pop-up de optie tussen een gepersonaliseerd en een chronologisch startscherm. Bij die laatste krijgt de gebruiker alleen berichten te zien van de accounts die hij of zij volgt en niet alleen de berichten die het algoritme van Meta aanbeveelt. Met het aanbieden van deze keuze komt (volgens Meta) een einde aan het niet-naleven van de DSA-verplichtingen. Op deze manier bepaalt namelijk de gebruiker zelf welke informatie op de feed verschijnt en niet het algoritme van Meta.

Het oordeel van de rechter

Ondanks de kritiek van Bits Of Freedom, gaat de rechter mee in de manier waarop Meta invulling geeft aan de DSA-verplichtingen. Daarbij speelt onder andere mee dat het naar het icoon dat Meta gebruikt voor het keuzemenu duidelijk is voor de gebruiker. Het feit dat er nog vele andere manieren zijn waarop deze keuze kan worden vormgegeven maakt volgens de rechter verder niet uit. Dat zou ook niet realistisch zijn. In een tijdperk van vrijwel onbeperkte technologische mogelijkheden is het onmogelijk om alle alternatieven uit te sluiten, laat staan te bepalen wat uiteindelijk de beste optie is.

Hoe maak jij jouw app of website DSA-proof?

Het uitgangspunt is dat gebruikers de mogelijkheid moeten hebben om te kunnen kiezen tussen de gepersonaliseerde en de niet-gepersonaliseerde ervaring. Het pop-up-scherm dat gebruikers van Instagram en Facebook hebben gezien is natuurlijk niet te ontkomen en daarmee heel effectief. Meta was hiertoe echter genoodzaakt nadat zij had verzaakt om aan deze verplichting te voldoen.

Hoe kan je er nou voor zorgen dat jouw organisatie hiermee op tijd is? Als gebruikers van jouw app of website een account kunnen aanmaken, dan is het een goed idee om de keuze voor (of juist tegen) het gepersonaliseerde gebruik te integreren in het proces van het aanmaken van dat account. Zo kan de gebruiker al vanaf moment één de keuze maken, en hangt het wel of niet maken van die keuze niet af van de vaardigheden van de gebruiker om door de website of app te navigeren.

En het constant blijven aanbieden van die keuze? Een simpel uitklapbaar keuzemenu op de homepagina van jouw website of op de startpagina van jouw app, zoals Meta het doet, kan dus al genoeg zijn.

En last but not least moet je die keuze natuurlijk respecteren om zo een dark pattern te vermijden: na het afsluiten van de app moeten deze instellingen dus ook bewaard blijven voor het geval de gebruiker terugkeert.

Voldoet jouw app en/of website aan de verplichtingen uit de DSA? 

Gebruikt jouw organisatie een app of website om online producten en/of diensten aan te bieden? En wordt tijdens dat bezoek reclame getoond aan gebruikers? Dan is de kans groot dat ook jouw organisatie onder de DSA valt. Neem gerust contact met ons op als je hierover vragen hebt. We denken graag met je mee en kijken samen naar eventuele verbeteringen die je kunt maken in je organisatie. Klik hier om een gratis gesprek in te plannen.